Dans notre FAQ, nous répondons aux questions les plus fréquentes.

Si votre question ne trouve pas de réponse et que vous avez besoin d'une assistance personnalisée, écrivez-nous à support@wisefood.eu ou appelez-nous :

Support
Téléphone (lun-ven) : 9h-16h
+49 (0) 331 23617833

 

Commande & envoi d'échantillons

Quel est le montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous. Veuillez toutefois noter que la livraison est offerte en Allemagne et en Autriche à partir de 49 € d'achat.

Dois-je créer un compte client pour passer commande ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour passer commande. Vous pouvez également effectuer vos achats en tant qu'invité.

J'ai reçu un code de réduction. Où et comment puis-je l'utiliser dans la boutique ?

Vous pouvez saisir et valider votre code de réduction directement dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande confirmée ?

Oui, envoyez-nous simplement un court e-mail à support@wisefood.eu en indiquant votre numéro de commande.

Est-il possible de recevoir des échantillons de vos produits ?

En raison d'un volume de commandes très élevé, nous ne pouvons malheureusement pas envoyer d'échantillons pour le moment. Pour toute autre question, nous restons à votre entière disposition à l'adresse support@wisefood.eu.

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes avec une commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (support@wisefood.eu) ou par téléphone au +49 (0) 331 23617833.

Livraison & expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Envoi par colis :

En Allemagne : 2-4 jours
Dans l'UE : 5-7 jours
Commandes internationales : jusqu'à 14 jours

Envoi par palette :

En Allemagne : 5-7 jours
Dans l'UE : sur demande

Pour les produits imprimés personnalisés, les délais de livraison indiqués sur les pages produits respectives s'appliquent.

Pour plus de détails sur l'expédition, consultez nos informations de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

En Allemagne et en Autriche, la livraison est gratuite à partir de 49 € d'achat.
Pour un montant inférieur à 49 €, nous facturons 4,90 € de frais de port pour l'Allemagne et 7,90 € pour l'Autriche.
En Suisse, la livraison est gratuite à partir de 175 € d'achat.
En dessous de 175 €, nous facturons 14,90 € de frais de port. Des droits de douane peuvent s'appliquer.
En Europe (hors Allemagne, Autriche, Suisse), la livraison est également offerte à partir de 175 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 14,90 €.

En dehors de l'Europe, les frais de livraison s'élèvent généralement à 100 € ou plus - le coût exact dépend du pays et du poids du colis.

Pour plus de détails sur l'expédition, consultez nos informations de livraison.

Puis-je suivre le statut de ma commande en ligne ?

Oui, vous pouvez suivre votre colis. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi vous permettant de suivre votre commande en ligne.

Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre colis dans un point relais (Packstation). Ainsi, vous n'avez pas à vous soucier de votre absence lors de la livraison.

Que faire en cas de livraison incorrecte ou endommagée ? Que faire s'il manque des articles dans mon colis ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Paiement & facture

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par PayPal, Google Pay, Shop Pay, carte bancaire ou KLARNA. Pour un paiement sur facture, veuillez contacter notre service client.

Je n'ai pas encore reçu de facture pour ma commande. Que faire ?

Vous recevrez votre facture après l'expédition de vos produits. Si vous n'avez toujours rien reçu après cela, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Retour & échange 

Puis-je retourner certains produits ou ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner des produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez utiliser notre formulaire de rétractation pour effectuer un retour. Vous recevrez de notre part un bon de retour à joindre impérativement au colis. Les informations concernant l'adresse de retour figureront sur ce bon. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans nos mentions légales relatives à la rétractation.

Puis-je échanger des produits ? 

Oui, vous pouvez tout à fait échanger vos produits sans problème chez nous.

Comment suis-je remboursé en cas de retour ? 

En cas de retour, le montant sera recrédité sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je retourner des produits personnalisés ?

Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés, car ils ont été fabriqués sur commande spéciale. Ces produits ayant été réalisés spécifiquement pour vous, le droit de rétractation ne s'applique pas.
Vous avez toutefois la possibilité d'examiner le design de vos produits avant l'impression, afin de vous assurer que le résultat vous plaise à 100 %.

Impression & personnalisation

Puis-je faire personnaliser et imprimer mes produits ?

Vous pouvez faire personnaliser certains de nos produits. Accédez à nos produits personnalisables ici.

Puis-je visualiser le design avant l'impression ?

Oui, vous pouvez prévisualiser vos produits avant l'impression. Nous envoyons toujours un aperçu gratuit du produit, ce qui vous donne la possibilité d'effectuer des modifications sans frais ou d'annuler la commande.

À propos de nos produits

J'ai des questions sur la gamme ou un produit et j'ai besoin d'aide. Que faire ?

Si vos questions sur notre gamme ou sur un produit spécifique ne trouvent pas de réponse sur notre site web, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@wisefood.eu ou par téléphone au +49 (0) 331 23617833 .
 

De quoi sont faites vos pailles comestibles ?

Nos pailles à base de riz sont composées de farine de riz, d'amidon de tapioca et de colorants naturels. Elles peuvent donc être jetées au compost comme n'importe quel autre aliment. Elles sont sans odeur ni goût, véganes, sans gluten et sans allergènes. Elles constituent une excellente alternative aux pailles en plastique, interdites dans l'UE depuis longtemps, ainsi qu'aux pailles en papier classiques que beaucoup jugent insatisfaisantes.

Combien de temps les pailles se conservent-elles après ouverture ?

Une fois l'emballage ouvert, vous pouvez utiliser les pailles sans problème, même plusieurs semaines après.

Combien de temps les pailles restent-elles stables dans une boisson ?

Les pailles restent généralement stables dans la boisson pendant une heure. Plus la boisson est froide et alcoolisée, plus la paille tiendra longtemps. Par exemple, dans un cocktail glacé à haute teneur en alcool, la paille peut rester stable plus d'une heure. Pour les boissons chaudes comme le thé ou le café, la stabilité est réduite et peut varier de 10 à 25 minutes selon la température.

Compte & données personnelles

Mes coordonnées ont changé. Comment puis-je les modifier dans mon compte ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment très facilement dans votre compte, sous "Profil", dans l'onglet "Adresses".

  

J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de problème. La connexion à notre boutique s'effectue désormais sans mot de passe. Lors du processus de connexion, vous recevrez un code à usage unique (One-Time Passcode) par e-mail après avoir saisi votre adresse e-mail.

 

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, n'hésitez pas à nous contacter, soit par e-mail (support@wisefood.eu), soit par téléphone au +49 (0) 331 23617833.

Que faire si je ne souhaite plus recevoir la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur Se désabonner tout en bas de n'importe quel e-mail que nous vous avons envoyé.